Spazio calmo negli alberghi

Nelle strutture ricettive l’evacuazione può risultare più complessa rispetto ad altri edifici, perché gli ospiti non sempre conoscono i percorsi di fuga e potrebbero trovarsi in una condizione di disorientamento durante l’emergenza.

Questo aspetto diventa ancora più delicato quando nell’albergo sono presenti persone con ridotta mobilità, anziani, ospiti con difficoltà temporanee o permanenti, oppure persone che, al momento dell’emergenza, non sono in grado di spostarsi autonomamente con rapidità.

Lo spazio calmo può quindi costituire un punto di attesa protetto all’interno della strategia di sicurezza, permettendo al personale di organizzare meglio l’assistenza e di evitare che le persone più vulnerabili restino esposte a situazioni di rischio lungo i percorsi di esodo.

In questo senso lo spazio calmo non è solo un elemento progettuale, ma una misura che contribuisce a migliorare la gestione operativa dell’emergenza in una struttura aperta al pubblico.

La necessità di prevedere uno spazio calmo in un albergo dipende da una serie di fattori legati all’edificio e al tipo di utilizzo della struttura.

• presenza di ospiti con ridotta mobilità o disabilità;
• edifici multipiano con scale non utilizzabili da tutti;
• percorsi di esodo lunghi o distribuiti in modo articolato;
• camere e aree comuni collocate su livelli differenti;
• necessità di organizzare l’assistenza durante l’evacuazione;
• impossibilità di garantire un’esfiltrazione autonoma e immediata a tutti gli occupanti.

Per approfondire i casi applicativi consulta: quando è obbligatorio lo spazio calmo.

Anche negli alberghi la valutazione deve sempre essere svolta in relazione alla struttura reale, alle procedure di emergenza e alla tipologia di ospiti previsti.

Gli alberghi presentano caratteristiche specifiche che influenzano la progettazione dello spazio calmo e la gestione dell’esodo:

• presenza di ospiti che non conoscono l’edificio;
• camere distribuite su più piani;
• presenza di corridoi, hall, sale comuni e spazi di servizio;
• flussi variabili di persone durante il giorno e la notte;
• compresenza di personale e utenti esterni;
• necessità di coordinare l’emergenza in tempi rapidi anche in condizioni di scarsa familiarità con i percorsi.

In particolare, nelle strutture ricettive va considerato che l’emergenza può verificarsi anche in orari notturni, quando gli ospiti sono a riposo e la capacità di reazione può essere ridotta. Questo aspetto rende ancora più importante una progettazione chiara, leggibile e coerente con le effettive modalità di utilizzo dell’edificio.

Una delle criticità principali degli alberghi riguarda il fatto che gli occupanti non sono utenti abituali dell’edificio. Durante un’emergenza questo può generare incertezza, ritardi nei movimenti e difficoltà nell’individuazione dei percorsi di esodo.

Quando sono presenti persone con ridotta mobilità, la situazione può diventare ancora più complessa. Non sempre è possibile garantire un’evacuazione completamente autonoma e immediata, soprattutto in edifici multipiano o con distribuzioni interne articolate.

Inoltre il personale della struttura deve essere in grado di coordinare l’assistenza in modo efficace, senza compromettere la fluidità generale dell’esodo. Lo spazio calmo può quindi aiutare a organizzare meglio questa fase, offrendo un’area temporaneamente protetta nella quale attendere supporto.

Nelle strutture ricettive è quindi fondamentale che le misure di sicurezza siano progettate non solo per funzionare “sulla carta”, ma per risultare realmente efficaci in un contesto con ospiti eterogenei e spesso non preparati.

La progettazione dello spazio calmo negli alberghi deve essere integrata nella strategia generale di sicurezza dell’edificio e collegata alle reali modalità di gestione dell’emergenza.

• collocazione lungo i percorsi di esodo;
• accessibilità per persone con disabilità;
• dimensionamento adeguato;
• integrazione con il piano di emergenza della struttura;
• riconoscibilità tramite segnaletica chiara;
• possibilità di comunicare con il personale incaricato.

In ambito alberghiero è particolarmente importante che lo spazio calmo sia facilmente individuabile e realmente utilizzabile anche da parte di chi non conosce l’edificio. Per questo la progettazione deve considerare non solo gli aspetti formali, ma anche la leggibilità del sistema di sicurezza.

Per i criteri generali consulta: progettazione dello spazio calmo.

Quando si valuta uno spazio calmo in una struttura ricettiva è importante verificare diversi aspetti, non limitandosi alla disponibilità di uno spazio fisico.

• accessibilità reale dei percorsi da camere e aree comuni;
• posizione rispetto a scale, uscite e compartimenti;
• dimensionamento in rapporto alle esigenze prevedibili;
• chiarezza della segnaletica;
• integrazione con l’organizzazione del personale;
• presenza di sistemi di comunicazione bidirezionale.

È inoltre utile considerare che negli alberghi gli ospiti possono trovarsi in condizioni molto diverse tra loro: famiglie, anziani, persone con bagagli, ospiti stranieri, clienti occasionali. Tutti questi elementi influiscono sulla gestione dell’emergenza e rendono importante una valutazione concreta e non soltanto teorica.

Per gli aspetti dimensionali vedi: dimensioni dello spazio calmo.

La comunicazione bidirezionale è un elemento particolarmente importante negli alberghi, perché consente di segnalare la presenza degli ospiti nello spazio calmo e di coordinare l’assistenza in modo rapido.

In un edificio in cui gli occupanti possono non conoscere il personale, non parlare la stessa lingua o non sapere con precisione come comportarsi, la possibilità di comunicare con chiarezza durante l’emergenza diventa un presidio di sicurezza molto rilevante.

La comunicazione bidirezionale permette quindi di:

• segnalare la presenza delle persone in attesa;
• coordinare l’intervento del personale;
• ridurre tempi di risposta e margini di errore;
• migliorare la gestione complessiva dell’emergenza.

Per approfondire: comunicazione bidirezionale.

Uno degli errori più frequenti è progettare lo spazio calmo senza considerare il comportamento reale degli ospiti durante l’emergenza. In una struttura ricettiva non ci si può basare sull’idea che tutti conoscano già percorsi, uscite e procedure.

Un altro errore consiste nel collocare l’area in una posizione poco intuitiva o difficilmente accessibile, rendendola di fatto poco utile proprio nel momento in cui dovrebbe funzionare.

È inoltre importante non sottovalutare il ruolo della comunicazione e del personale: negli alberghi l’efficacia dello spazio calmo dipende anche dalla capacità della struttura di organizzare e coordinare l’assistenza in modo rapido e ordinato.

Lo spazio calmo è sempre necessario negli alberghi?

No, la necessità dipende dalla configurazione dell’edificio, dalla distribuzione dei piani, dalla presenza di persone con ridotta mobilità e dalla valutazione complessiva della sicurezza antincendio.

Quando può essere utile uno spazio calmo in una struttura ricettiva?

Può essere utile quando la struttura ospita persone che non possono evacuare autonomamente e quando l’edificio presenta scale, percorsi complessi o condizioni che richiedono assistenza organizzata durante l’emergenza.

Cosa bisogna valutare nella progettazione di uno spazio calmo in albergo?

Occorre valutare accessibilità, posizione rispetto ai percorsi di esodo, integrazione con il piano di emergenza, segnaletica, comunicazione bidirezionale e reale fruibilità dell’area da parte degli ospiti.

Perché la comunicazione bidirezionale è importante nelle strutture ricettive?

Perché consente di segnalare rapidamente la presenza degli ospiti nello spazio calmo e di coordinare il personale durante l’emergenza, migliorando il controllo complessivo della situazione.

Per i requisiti generali consulta la normativa dello spazio calmo.

Per la progettazione vedi progettazione dello spazio calmo.

Se desideri maggiori informazioni sugli spazi calmi negli alberghi, sui sistemi di comunicazione bidirezionale o sulle soluzioni per supportare l’esodo assistito nelle strutture ricettive, contatta ERMES per ricevere supporto tecnico.

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